Existem pessoas fundamentais na aproximação entre causas e doadores. São aquelas que fazem diariamente dezenas de ligações ou que conversam com um monte de gente na rua para apresentar sua organização e conquistar apoiadores. Mas será que elas estão suficientemente motivadas para realizar um trabalho, muitas vezes, considerado estressante e que convive com o risco de cair na mesmice?
Para descobrir como manter o bom espírito de sua equipe de telemarketing e de face to face, conversamos com duas especialistas responsáveis por tocar essas áreas.
A coordenadora de telemarketing do Greenpeace, Marina Buainain, dirige 60 operadores, divididos em duas agências contratadas. Já a coordenadora de diálogo direto da Anistia Internacional, Manuela Holtz, tem duas equipes internas de captação de recursos face to face, com seis pessoas cada. Ambas compartilham conosco suas dicas de motivação.
Parte de um todo
O primeiro passo para motivar sua equipe é fazer com que ela se sinta parte da organização.
Nosso time é interno, quem está conosco quase sempre vem por causa do que defendemos ou do que somos. Ainda assim, temos de mostrar que não lidamos com coisas palpáveis, como levar vacinas para crianças ou médicos para idosos. Lutamos é por engajamento.
– diz a coordenadora de diálogo direto da Anistia Internacional.
Com o Greenpeace, a história é um pouco diferente, pois a organização trabalha com duas agências externas.
Nós transformamos o local de trabalho em um ambiente semelhante ao nosso. Colocamos banners, material de divulgação, produtos e até algumas regras. Numa empresa em que não pode trabalhar de short, nossos teleativistas têm permissão para usar essa roupa, como na nossa sede.
– afirma a coordenadora de telemarketing.
Eles sabem do que estão falando?
Ambas as organizações adotam a estratégia de constantemente reunirem seus times para treinamentos internos.
Não tem como o telemarketing funcionar, se quem trabalha não conhece a causa. Quem é novo, por exemplo, faz uma imersão de dois dias no Greenpeace.
– conta Marina.
A cada duas semanas, realizamos treinamentos nos quais apresentamos técnicas de conversa e conteúdos sobre as campanhas que estamos tocando. Também criamos dinâmicas para que as pessoas da equipe se conheçam bem.
– completa Manuela.
Tenha um plano
Mesmo trabalhando com causas, o Greenpeace não escapa de algo recorrente no mercado de telemarketing: a alta rotatividade.
Não dá para pensar num plano anual de recompensas, pois muita gente entra e sai da equipe. Todo mês, nós criamos um novo planejamento motivacional, levando em conta quem está conosco.
– afirma Marina Buainain.
Leia o artigo completo no site da Captamos:
[button url=http://captamos.org.br/news/5721/telemarketing-e-face-to-face-dicas-para-motivar-sua-equipe-de-captao target=blank size=24]LEIA NA ÍNTEGRA[/button]
Fonte: Captamos
