O Terceiro Setor está em um processo de desenvolvimento e profissionalização que requer mais atenção jornalística para continuar crescendo. Porém, os profissionais do jornalismo não receberam em suas formações uma capacitação formal para compreenderem e atenderem à complexidade que envolvem as atividades relacionadas às ações sociais.

Por isso a atuação do assessor de imprensa para o Terceiro Setor, para estimular a visibilidade das Organizações da Sociedade Civil, a partir da produção de pautas com interesse e apelo jornalístico para serem divulgadas na imprensa, torna-se cada vez mais importante.

Para te ajudar a entender mais a função desse profissional, preparamos alguns esclarecimentos sobre a área, para contribuir com ideias e processos que facilitarão essa atividade dentro da sua organização.  

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O que você vai ver nesse artigo:

• A importância

• Divulgação

1 – Enquadramento do conteúdo
2 – Compartilhamento das iniciativas e ideias
2.1 – Relevância Social
3. Divulgação a partir das redes sociais
4. Divulgação a partir de email marketing

• Assessoria de imprensa na gestão de crises

1 – Entenda o problema
2 – Busque informações relevantes
3 – Centralize a comunicação
4 – Fale! Exponha o seu lado
5 – Use a mídia
6 – Pense como jornalista
7 – Fale diretamente com os afetados
8 – Mantenha a rotina de trabalho

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A importância da assessoria de imprensa para o Terceiro Setor

Diferente do Segundo Setor – no qual o capital de giro parte das empresas que visam o lucro, no Terceiro Setor o objetivo é o lucro social e os recursos empregados em prol desse objetivo podem ser oriundos da contribuição espontânea de membros da comunidade, assim como de editais e verbas públicas.

No processo de captação de participação e investimento para as Organizações da Sociedade Civil, a produção e divulgação de atividades e campanhas é extremamente importante. A OSC precisa mostrar que está realmente atuando junto à comunidade e expor os resultados positivos do seu trabalho, para que a partir deles conquiste ainda mais engajamento.

A assessoria de imprensa no Terceiro Setor fará esse papel de mediação e divulgação, a partir de estratégias que buscam estimular o crescimento da OSC e atrair mais investimentos. É também função do assessor de imprensa atuar na gestão de crises e elaborar estratégias de comunicação para criar uma identidade positiva da organização nas agendas públicas e midiáticas.

Divulgação a partir da assessoria de imprensa no Terceiro Setor

Para facilitar o processo de implementação da assessoria de imprensa no Terceiro Setor, você pode aderir a esses processos que são fundamentais:

1 – Enquadramento do conteúdo

Chamar a atenção para os conteúdos de divulgação da sua organização e lançá-los na imprensa não é fácil! Porém, adequando algumas medidas simples, as chances tornam-se maiores. O primeiro passo é focar em pautas que possuam apelo e sejam de interesse público e, também, fomentem a divulgação das atividades que a organização realiza.

Cabe ao assessor apurar sua visão para buscar entre todos os projetos sociais e ações da OSC dados relevantes, que expresse a importância do trabalho desenvolvido pela instituição.

Uma dica para chegar a esse resultado é refletir bastante nas possibilidades de impacto antes de produzir algum conteúdo voltado às ações de assessoria. Pensar “qual a contribuição da sua organização para a sociedade?” e a partir disso discorrer a resposta sob um olhar jornalístico.    

Para otimizar esse processo, é interessante responder na apuração as perguntas básicas relativas ao conteúdo: O QUE, QUEM, QUANDO, ONDE, COMO e POR QUE, pois isso dará uma base de informações relevantes ao jornalista que virá a produzir o conteúdo midiático relacionado à sua organização.

Por exemplo, se a sua organização prestará trabalhos a partir da capacitação profissional da comunidade você poderá abordar a divulgação priorizando a explicação do que é o curso e como ele beneficiará os participantes. Quando e onde acontecerá, incluindo detalhes do endereço e horário. Quem é o público-alvo que poderá se inscrever e participar, como acontecerão as atividades no dia e o que é necessário para realizá-las, além de explicar o por que de ser um curso interessante e relevante para o público-alvo.

2 – Compartilhamento das iniciativas e ideias

O tempo é um fator essencial para quaisquer atividades de assessoria e, principalmente para as desenvolvidas no meio online. É função do assessor de imprensa possuir a perspicácia para compreender a realidade do momento e elaborar estratégias e ações compatíveis com as demandas de maior apelo público para impulsionar as atividades da organização.  

Alinhar as propostas da sua OSC com pautas de grande adesão popular é uma forma de chamar a atenção da mídia para a divulgação das atividades realizadas. Isso pode ser feito a partir do desenvolvimento de atividades específicas abordando esses assuntos, como também pelo apoio às causas, por meio de publicações e nas suas redes sociais. Os assessores de imprensa do Terceiro Setor podem se valer das páginas online da organização para chamar os holofotes dos jornalistas e público externo para a instituição.

Um exemplo são as campanhas e posturas populares adotadas contra os tipos de preconceito. São questões bastante presentes no dia a dia das pessoas e, além de gerarem comoção, também exercem um forte impacto de gerar consciência social. Por isso é interessante pensar em pautas de campanhas e atividades que divulguem a proposta da organização, tanto quanto demonstre a empatia e compromisso dela com as ações populares.

O Terceiro Setor tem liberdade de escolher as causas sociais que tenham mais afinidade com suas propostas e, a partir delas, criar uma identidade de atuação social junto às comunidades.

As ideias que trabalham com a sensibilização do público também são ótimas formas para estimular o engajamento. Criar uma ambiência de pertencimento funciona como atrativo para trazer mais pessoas à causa. Com isso, além de ganhar mais apoiadores, é possível receber espontaneamente recursos financeiros para a organização.

2.1 – Relevância social

As OSCs têm uma função social muito expressiva e em suas propostas podem abordar vários temas, conforme suas afinidades. Por serem iniciativas independentes, elas têm a autonomia para chegar até lugares que não contam com as atividades que essas organizações oferecem e, a partir disso, identificar e propor soluções para problemas locais.

No entanto, nesse tipo de situação, é necessário esforço da organização para compreender e se adaptar à realidade do local e só então desenvolver práticas que contribuam positivamente com ela. Ou mesmo identificar um lugar ou comunidade que esteja carente do tipo de práticas que sua OSC desenvolve e ir até eles para prestar assistência.

A partir disso, além do papel da prática efetiva no local, sua OSC pode contribuir socialmente por meio do mapeamento e elaboração de dados que sirvam como referência a respeito das situações encontradas. Visualizar cada caso como um objeto de estudo e criar padrões de realidades e possíveis soluções para problemas é uma forma de prestação de serviço público.

Um exemplo de organização que além da assistência contribui para a sociedade com a geração de dados é a Pastoral da Criança, que é uma instituição filantrópica que atua contra a mortalidade e fome infantil através de ações sociais, mas que também divulga em informações números significativos sobre o tema. Com isso, estimula e pauta ações de outras instituições a agirem em prol da causa.

3 – Divulgação a partir das redes sociais

Planejar e divulgar com esmero os eventos e ações realizados pela sua organização é algo essencial para um bom trabalho como assessor. Por mais que não pareça uma atividade que traga tantos resultados, na verdade é sim!

As ações sociais e atividades desenvolvidas pela OSC devem ser divulgadas a partir das ferramentas online para chamarem a atenção não só da comunidade em geral, como também dos jornalistas. Valha-se das ferramentas oferecidas pelas redes sociais para fazer isso, os canais de comunicação próprios da OSC são aliados com custos reduzidos para ajudar as instituições sem fins lucrativos.

Nesse processo você pode:

• Criar evento no Facebook, convidar todas as pessoas que possam ter interesse na atividade desenvolvida
• Criar postagens periódicas divulgando as atrações e práticas a serem realizadas no dia
• Postar conteúdos referentes preparativos para o evento
• Interagir com as pessoas para estreitar os laços e chamar mais público para o evento

Tudo isso a partir das redes sociais e com baixo custo. Porém, é aconselhável que esses serviços sejam executados por um profissional da área de comunicação, uma vez que são pessoas treinadas para desenvolver o trabalho da melhor forma possível.

4 – Divulgação a partir de email marketing

O email marketing é um meio de comunicação entre uma organização e seu público-alvo e potenciais apoiadores, a partir do email. O intuito dessa ferramenta é divulgar informações da OSC que podem ser do interesse do público e entregar conteúdo de valor. Para isso, o primeiro passo é criar uma lista dos contatos que receberão seus emails e mantê-la engajada, pois é a partir disso que você começará a obter retornos satisfatórios aos conteúdos disparados via email marketing.  

Por meio dele você pode:

• Educar o público a respeito da sua proposta
• Enviar novidades da sua organização
• Atrair voluntários
• Incentivar doações

Na elaboração de um bom email marketing alguns pontos devem ser considerados para garantir a sua maior eficácia. O primeiro deles parece básico, mas na verdade é determinante para o sucesso do seu email marketing, que é o “assunto”. Não basta apenas resumir o conteúdo do email nele, você deve escolher sabiamente as palavras para estimular que os receptores abram o seu email. Dê preferência para verbos no imperativo e que chamem a atenção.

Procure focar num layout limpo e claro, com cores neutras e conteúdo coeso. Também é interessante segmentar a sua base de contatos em categorias que facilitem na hora de enviar os emails para o público relacionado a ele. Alguns exemplos de grupos são: grandes doadores, doadores mensais, influenciadores, voluntários, comunidade…

E também é essencial que todo o email marketing tenha um call to action, que são frases e convites que chamam a pessoa para participar ou saber mais da ação e/ou conteúdo repercutido via email. Verbos no imperativo são ótimos aliados nesse caso. Ex: clique, confira, saiba mais, venha fazer parte.

Assessoria de imprensa na gestão de crises

Na sociedade conectada em que vivemos, as informações circulam quase que instantaneamente. Pequenos boatos podem repercutir e ganhar proporções alarmantes, ao ponto de criar uma situação de crise. Isso ocorre em todos os âmbitos, mas no Terceiro Setor situações como essa refletem na redução das arrecadações, o que compromete, e muito, a atuação da organização.

Por isso, antecipar os fatos é uma estratégia para gestar as crises com mais eficácia, pois minimiza os danos provocados e auxilia na preservação da organização. Apresentar uma resposta adequada, baseada em dados precisos ao responder uma situação de crise, é a melhor forma de sair dela com o mínimo de danos possíveis.

A assessoria de imprensa deve estar atenta às ameaças do momento que podem gerar uma crise para a OSC e procurar evitá-las. Mas, caso a crise chegue, existem alguns passos que podem facilitar a gestão dela e que devem ser executados pelo assessor de imprensa:

1. Defina o problema: parece óbvio, mas muitas vezes uma análise superficial do problema pode piorar a situação. Compreenda com clareza o que está acontecendo e atente aos detalhes para saber como enfrentá-lo em sua plenitude.

2. Busque informações relevantes: esclareça os fatos e desmistifique os boatos. Fale diretamente com os responsáveis ou envolvidos para entender o desenrolar da história.

3. Centralize a comunicação: o assessor de imprensa deve estar consciente de todas as informações relevantes que envolvam a crise. E é recomendável que somente ele fale em nome da organização a respeito do assunto, uma vez que isso diminui a possibilidade de contradições ou excessos.

4. Fale! Exponha o seu lado: dialogue com o seu público, mantenha-o atualizado sobre as medidas e soluções empregados para resolver o problema. O silêncio pode ser interpretado como culpa.

5. Use a mídia: avalie quais veículos serão os melhores aliados para repercutir a sua versão da história, com base na adesão do público a eles, e vá atrás deles para vender sua pauta.

6. Pense como jornalista: o assessor de imprensa precisa visualizar as informações favoráveis à organização, para construir com elas um conteúdo de caráter jornalístico, que expresse a verdade da empresa de uma forma interessante ao público.

7. Fale diretamente com os afetados: demonstre sua preocupação com os afetados, ouça o que eles têm a falar e procure realmente ajudá-los. Esclareça as dúvidas e seja disponível para atendê-los.

8. Mantenha a rotina de trabalho: a crise deve ser gestada, mas é importante que a organização não pare durante o processo. Haja com normalidade até que a crise passe.

A imprensa pode ser sua aliada, por isso não seja hostil a ela. Procure sempre esclarecer as situações com base em fatos e argumentos bem embasados, pois dessa forma a sua história terá apelo de venda e verdade, motivando o jornalismo a pautar o seu lado da história.