O bom conteúdo atrai o público e o engaja, o mantendo na jornada do doador

Quando você está prestes a realizar uma compra de algum produto que não conhece muito bem, ou mesmo pensando em realizar uma doação para alguma organização, mas não sabe ao certo qual projeto ajudar, o que você faz? Busca pesquisar mais informações até ter suas próprias conclusões sobre o produto ou projeto que quer doar, concorda? Desde o momento em que se senta em frente ao computador e é impactado por um anúncio até a hora decisiva em que compartilha as informações do seu cartão e realiza a doação. Você passa pela jornada do doador.

Pois bem, a sua organização precisa entrar na mente do seu doador e pensar como ele iria reagir com a sua comunicação, analisando o que ele deseja e o levando a pesquisar por conta própria até chegar na decisão de doar. É muito importante que toda a parte de argumentação do seu conteúdo entregue informações relevantes e leve cada vez mais próximo da decisão de doar.

O  método chamado de Jornada do Doador ajuda você a pensar sobre qual o caminho percorrido pelo seu público até se tornar um doador. Você vai entender melhor a partir dos próximos tópicos.

O que é a jornada do doador?

A jornada do doador é o caminho percorrido até a decisão de doar

Pense em si mesmo e em todo o caminho pelo qual percorre antes de realizar uma doação para uma organização. Você busca pelas causas que mais se interessa, pesquisa sobre a ONG, procura entender melhor seus projetos, observa qual o projeto que mais gostou e se julgar que isso é algo bom para a sua causa, decide doar ou se voluntariar. Agora imagine todo esse percurso como se fosse um um filme dividido em etapas, onde cada uma delas tem um papel muito importante para o desenrolar da história.

Pois é, a jornada do doador é basicamente isso: o percurso percorrido por uma pessoa até chegar na decisão de doar. Dividida em quatro etapas, a jornada do doador tem a ideia de ajudar você a ser cada vez mais interessante e relevante ao seu público, criando o tipo de conteúdo que eles precisam para se informarem, formarem e terem como base para seus argumentos do cotidiano. São elas:

• Aprendizado e descoberta
• Reconhecimento do problema
• Consideração da solução
• Decisão de doação

Vamos explicar cada uma dessas etapas para você através de exemplificações, para que isso fique mais claro sobre seu funcionamento e melhore a sua ideia na criação de conteúdo da sua organização.

Seja interessante – Aprendizado e descoberta

O primeiro passo da jornada do doador é a ele descobrir que há um problema, e para que isso aconteça, precisa se interessar por um assunto. É nesse momento que ele começa a entrar em contato com a sua organização, pois já começa a atrelar valor a ela por encontrar uma informação importante vinda de você.

Para atrair o público que possivelmente irá ajudar a sua organização, você precisa ser interessante para eles. Pense sobre o que essas pessoas gostam, quais tipos de conteúdo poderiam fazer parte do cotidiano delas e que tipo de mensagem compartilham. Isso tudo, claro, sendo relacionado à causa em que você atua.

Encontre o tom de voz utilizado pelo seu público, ou seja, preste atenção no formato com que conversam, falam e que tipo de mensagem compartilham. Aplique essa análise aos conteúdos. Isso já gera interesse, e você pode promover outros materiais que puxem para outros mais profundos. Podemos citar o seguinte exemplo:

Imagine que você é uma pessoa apaixonada por ursos e está perambulando livremente pelas redes sociais. De repente você se depara com uma publicação de um urso polar extremamente fofo. Você provavelmente irá ao menos parar para observar a fotografia e prestar atenção no conteúdo escrito ao lado. Então, a organização que publicou a fotografia leva você à um link de um formulário de petição de lei contra a caça exagerada de um tipo de urso polar que está em risco de extinção. É bem possível que a sua assinatura seja resgatada nesse momento.

Outro exemplo é uma organização que atua com os direitos humanos criar uma publicação com frases machistas, por exemplo. Uma pessoa que se sente apavorada e não admite essa situação ficaria impactada e pararia para ver o texto ao lado da imagem. Ali, a organização poderia escrever um título como “essas frases são ouvidas por diversas mulheres pelo mundo todos os dias, veja alguns relatos” e um link levando à um post sobre os direitos da mulher.

Entregue valor – Reconhecimento do problema

O aprofundamento leva ao reconhecimento

Na segunda etapa, o seu doador descobriu que há um problema, mas ainda não se aprofundou nesse assunto e deseja descobrir qual o impacto dessa situação socialmente, até mesmo para entender qual a complexidade desse problema e poder se preocupar ainda mais com isso.

Os conteúdos que você publicar devem ter um real valor para as pessoas que serão impactadas. Publique informações que podem mudar o dia do seu público ou ajudar que pensem de forma diferente, compartilhem a ideia e agregue um maior impacto no seu argumento e no delas também para quando estiverem conversando com amigos ou conhecidos.

Quando falamos de reconhecimento do problema, é necessário provar que existe um grande impacto vindo dele. Neste momento, falar de números é essencial e passa credibilidade e veracidade no seu argumento.

Ainda usando o exemplo do urso polar, pense na seguinte afirmação como algo que a organização poderia utilizar: você sabia que existem apenas Y ursos polares e sua extinção está na caça e no descongelamento dos polos? É comprovado que em menos de X anos, esses animais estarão extintos modificando até mesmo a cadeia alimentar da região, que pode consequentemente gerar diferenciações graves em outros países e continentes.

Isso leva o público a se aprofundar cada vez mais no assunto e reconhecer o impacto do problema, discutindo e compartilhando a informação por julgar ser algo extremamente relevante e importante.

Demonstre soluções – Consideração da solução

Considerar as opções demonstra avanço.

Nesse estágio, o seu público já está bastante engajado e entendendo exatamente quais os maiores impactos gerados pelo problema proposto. Ele está com um sentimento de mudança e é nessa hora que você precisa apresentar as soluções. Mas veja bem, cuidado para não criar um conteúdo parecido com propaganda de mercado. Fale para as pessoas sobre seus projetos e como eles podem ajudar na transformação e diminuição do problema.

Discorra sobre vários dos seus trabalhos, oscilando entre os que você ainda não fez e resultados que obteve com projetos passados. Dessa forma, você vai passar credibilidade e confiança para o seu público, e deixar ele propenso a decidir ajudar a sua ONG. Vale ressaltar que as soluções que você prometer precisam ser plausíveis e com um detalhamento maior, a fim de realmente demonstrar a possibilidade de o projeto se tornar real.

Ajude na decisão – Decisão de doação

Da possibilidade ao ato de doar

Chegamos ao ponto mais importante da estratégia de conteúdo. O momento em que você precisa ajudar o seu possível doador a decidir para qual projeto vai doar ou se voluntariar. Detalhe mais sobre as suas ideias e leve o público para a ação, oferecendo links para uma página de doação, por exemplo.

Marque entrevistas e um contato pessoal com ele. Chame para visitar sua OSC e até mesmo participar de alguma reunião que fale sobre a causa. Dessa forma, ele vai se sentir parte da organização e ficar feliz em ajudar a combater o problema.

Assim, através da jornada do doador, você consegue transformar o seu lead em um doador. Agora, trabalhe para fazer com que ele continue doando e gostando da sua organização. Veja essas 5 dicas para manter doadores que temos para você. Com elas, é possível estruturar um plano melhor elaborado para se comunicar com seus doadores.

Se você gostou da publicação, compartilhe essa mensagem com as outras pessoas que você conhece e possam se interessar por esse conteúdo.

Fonte: Trackmob